期刊简介
本刊是目前国内关于这门学科唯一的学术性期刊。刊用论文出版周期一般不超过半年，被国内外学者认为是信息量大、内容新颖、选题优秀的特色科技期刊。《中国科学引文数据库》来源期刊，《中国学术期刊综合评价数据库》全文收录期刊，万方数据系统和长江数据系统最早纳入的科技期刊。
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首页>数理医药学杂志
- 杂志名称：数理医药学杂志
- 主管单位：湖北省教育厅
- 主办单位：武汉大学,中国工业与应用数学学会,医药数学专业委员会
- 国际刊号：1004-4337
- 国内刊号：42-1303/R
- 出版周期：月刊
期刊荣誉：中国医药数学会颁发的《中国优秀特色期刊奖》、《现代计量医学最佳论坛奖》期刊收录：知网收录(中), 国家图书馆馆藏, 维普收录(中), 上海图书馆馆藏, 万方收录(中)
优质护理服务模式在客户服务中心的应用
罗佩瑜
关键词：优质护理服务, 客户服务中心
摘要：目的:探讨将优质护理服务模式应用于客户服务中心,提高患者满意度,树立医院良好窗口形象.方法:随机选取2013年3月1日～9月30日在客户服务中心办理业务患者为对照组,2014年3月1日～9月30日患者为观察组.对照组采用常规模式接待,观察组采用优质护理模式接待,对比分析两组患者的满意度.结果:使用优质护理服务模式下,观察组对客户服务中心人员的言语举止、咨询回复、就诊流程的满意度明显高于对照组,差异有统计学意义(P＜0.01).结论;在优质护理服务模式的作用下,客户服务中心满意度有所提高,正确引导就诊方向,优化患者就诊流程,缩短了候诊时间,留下良好口碑.
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